Livraison et retours

Combien de temps avant l'expédition

Comptez 2 à 4 jours ouvrables entre votre commande et son départ de l'atelier. Chaque pièce est fabriquée à l'unité, y compris la gravure.

En novembre et décembre, les délais s'allongent. Je les indique en haut de la boutique dès la mi-novembre, avec la date limite de commande pour être livré avant Noël.

Si vous avez besoin de votre commande pour une date précise, indiquez-la en commentaire au moment de payer. Je vous dirai franchement si c'est jouable.

 

Comment vous êtes livré, et à quel prix

En Belgique

Point relais : 4,90 €. Point poste ou casier bpost : 5,90 €. Livraison à domicile : 6,90 €.

Pour les petits objets plats de moins de 100 g, un envoi postal simple est proposé à 3,50 €. Il est moins cher parce qu'il ne comporte ni suivi ni indemnisation en cas de perte.

Retrait à l'atelier : gratuit. Rue de Mazy 136 à 5030 Gembloux, sur rendez-vous. Je vous écris dès que votre commande est prête et on convient d'un moment.

Luxembourg et Pays-Bas : à partir de 4,90 € en point relais, 9,90 € à domicile.

France et Allemagne : à partir de 9,90 €.

Autres pays de l'Union européenne : à partir de 13,90 €, selon le poids.

 

Le tarif exact s'affiche avant le paiement, une fois votre adresse renseignée.

La livraison en point relais est offerte à partir de 55 € d'achat.

En dehors de l'Union européenne, écrivez-moi avant de commander : c'est parfois possible, mais les frais et les formalités douanières changent la donne.

 

Une fois le colis parti

En Belgique, comptez 2 à 3 jours ouvrables à domicile et 3 à 5 jours en point relais. Vers les pays limitrophes, 3 à 5 jours. Ailleurs en Europe, jusqu'à une semaine.

Ces délais sont ceux des transporteurs. En décembre, prévoyez large.

Vous recevez un lien de suivi dès le départ du colis — sauf pour l'envoi postal simple, qui n'en comporte pas.

Si vous avez choisi un point relais ou un casier, retirez votre colis dans le délai indiqué par le transporteur. Passé ce délai, il me revient et sa réexpédition est facturée.

 

Si quelque chose se passe mal

Le colis n'arrive pas, ou arrive abîmé. Écrivez-moi avec votre numéro de commande, une photo de la pièce et une photo de l'emballage. Cette seconde photo n'est pas un détail : c'est elle qui me permet de réclamer auprès du transporteur. Selon le cas, je refais la pièce ou je vous rembourse.

L'envoi postal simple ne donne droit à aucune indemnisation. C'est la contrepartie de son prix, et c'est indiqué au moment du choix.

Le texte gravé comporte une erreur. Si ce qui est gravé ne correspond pas à votre e-mail de confirmation, l'erreur vient de moi et je refais la pièce à mes frais. Envoyez-moi simplement une photo.

 

Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis sur un article non personnalisé. Écrivez-moi, renvoyez la pièce complète et dans son état d'origine, et je vous rembourse dans les 14 jours suivant sa réception. Les frais de retour sont à votre charge.

Les pièces personnalisées font exception. Un objet gravé d'un prénom, d'une date ou d'un texte que vous avez choisi ne peut être ni repris ni remboursé. Ce n'est pas une politique de maison, c'est prévu par la loi : un objet fabriqué selon vos indications ne peut pas être remis en vente.

En revanche, tant que la gravure n'est pas lancée, je modifie ou j'annule sans frais. Écrivez-moi le plus vite possible.

Si vous hésitez sur un modèle, un parfum ou un prénom, la carte cadeau règle le problème : c'est la personne qui reçoit qui choisit.

Cette exception ne touche pas vos droits en cas de défaut. Tout article défectueux ou non conforme reste couvert par la garantie légale de deux ans.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, en général quelques jours.

 

Une question

Écrivez-moi à hello@ateliernumero7.be ou appelez-moi au 0477 53 66 11. Je réponds sous 48 h.

Les conditions complètes figurent dans les conditions générales de vente.